Благодарить или возмущаться?

Банальная ситуация: мне нужно было взять справку о составе семьи. Но итог этого действа у меня вызвал противоречивые чувства.

Учёт зарегистрированных жителей нашего дома ведёт ООО УК «Сантехсервис», Справки выдаются в помещении городского «МФЦ». В здание я зашла где-то в 9-45. Сразу на входе стоит стол, за которым стоит молодая, очень приветливая девушка. Я объяснила цель моего визита. Девушка предложила мне сесть в кресло и ушла уточнить какие-то данные.

Вернувшись, она культурно спросила, есть ли у меня время немного подождать, т.к. работник, который выдает справки, куда-то вышла и скоро подойдёт. Я нахожусь в отпуске, время немного подождать у меня было, поэтому я сообщила, что, конечно, подожду. Ведь все мы когда-нибудь, куда-нибудь отпрашивались…..

Прошло минут 20. Стоять мне уже было трудновато, потому что у меня проблемы с позвоночником, присесть не предложенные кресла я не могла, потому что они очень низкие и сесть на них для меня проблематично. Я опять обратилась к приветливой девушке с вопросом – не забыли ли про меня. Она ответила, что про меня помнят и что работница уже подъезжает…

Прошло ещё минут 15. Стоять было уже невмоготу, ходить вдоль окошек то в одну, то в другую сторону становилось неприятно от начинавшей кружиться головы. На мой повторный вопрос был дан повторный ответ. Хотя, отмечу выдержку молодой девушки, отвечала она вежливо. Прошло ещё минут 20 (см. предыдущий абзац). Я попросила разрешения сесть у одного из окошек, где стул был повыше, работницы МФЦ доброжелательно разрешили, и мне удалось посидеть, чтобы мышцы позвоночника немного расслабились….

Прошло ещё минут 15. Я опять обратилась к приветливой девушке и она, спросив мой паспорт, куда-то ушла. Через пару минут мне вынесли мой паспорт и справку, со всеми подписями и печатью. Явно, что работницы, которая должна было оформить справку, так и не было, значит, справку выдал кто-то другой.

Я была в замешательстве. Благодарить ли мне эту приветливую девушку, которая пожалела меня, видя моё длительное ожидание или возмущаться, что меня заставили ждать около часа? Я не знаю, какие чувства должны быть правильными в этой ситуации…

А Вы что думаете по этому поводу?

О.А., жительница Михайловки