Искать:

Дайте мне жалобную книгу

В отделении почтовой связи Михайловка – 8, как всегда было людно. Старики чинно посиживали на стульях, дожидаясь своей очереди, молодежь и среднее поколение, заполоняли остальное пространство помещения. Возле окошка с платежами выстроилась довольно внушительная очередь.  Клиенты с недовольными лицами посматривали на пустое офисное кресло оператора, тихо перешептываясь о чем-то. Вновь прибывшие, тут же разворачивались и уходили со словами: « Здесь как всегда, ничего не меняется». 

- Когда уже, наконец, нас обслуживать будут? – не выдержав, крикнул кто-то из толпы.

- Оператор сейчас занят. Ждите, - невозмутимо ответила одна из сотрудниц, бурно обсуждающая тему недостачи денег с другой работницей почтовой связи.

- А другого не можете посадить? – продолжил на повышенных нотах клиент.

- Нет! Некого сажать!

- А вы простите, чем занимаетесь? Сядьте тогда вы!

- Работаю! У меня другие обязанности. Не мешайте! – выпалила она в ответ и вновь продолжила беседу с подругой.

- Идиотизм полный! Я на вас жаловаться буду!  – бросил на прощание мужчина, хлопнув дверью.

- Ваше право! Жалуйтесь! – вдогонку ответила сотрудница ему.

- Здесь всегда так, как приближается время платежей, - уже не церемонясь, громко стали обсуждать наболевшую тему клиенты.

- Как не придешь сюда, так целый день здесь провести приходится.

- И не говорите. Я тут с девяти утра сижу!

- Да, да, а сейчас уже одиннадцатый пошел…

В таких обсуждениях прошел еще один час. Очередь возле второго окошка заметно поредела. Многие клиенты, не выдерживая, покидали злополучное место, с обещаниями сюда больше не возвращаться. Оставшиеся человек восемь, стойко ждали.

В начале двенадцатого, законное кресло наконец-то было занято. Управившись с письмами и посылками, оператор приступила к работе с платежами.

Впереди стоящая девушка с облегчением вздохнула. На ее лице просвечивалась неподдельная улыбка, но ее радость продлилась недолго, вошедшей в дверь пожилой мужчина, напрочь развеял иллюзию счастья.

- Мне бы пенсию дочка получить, – сказал он молоденькой сотруднице первого окошка, по всей видимости, практикантке. Дедушка, ничем помочь не могу, становитесь ко второй кассе.  Я только еще учусь. Всех клиентов принимают там.

- Я не буду стоять в очереди, может как-то по-другому можно решить этот вопрос? Сколько вам дать, чтобы вы приняли меня без очереди?

- Дедушка, не говорите глупости, становитесь в очередь ко второму окошку.

- Мне девяносто лет дочка, я фронтовик, к тому же я бывший сотрудник почты. Мне без очереди положено.

- Дедушка проходите сюда, - позвала оператор второго окошка.

Пожилой мужчина с победоносным выражением лица, направился к кассе.

- Я тоже фронтовичка, - крикнула одна из старушек, чинно посиживающих на лавочке. -  Мне тоже без очереди положено, - раздвигая очередников, продолжила она.

- Да что же это такое? Сколько мы еще здесь стоять будем! – стали возмущаться самые стойкие клиенты.

- А ну замолчали все! – скомандовал дед.

- Давайте хотя бы через одного вас пропускать будем. Сейчас  еще кто-нибудь зайдет, а мы что тут, по-вашему, поселиться должны?  - предложила женщина стоящая поодаль от кассы.

-  Замолчи! – размахивая костылем, крикнула старушка, направляясь к  женщине.

- По какому праву вы мне рот закрываете?  И уберите от меня свой костыль ненормальная!

- Заткнись, я сказала! – угрожающе нападала старушка.

- Перестаньте ругаться, бабушка проходите без очереди. Я вас пропускаю, -  участливо предложила первоочередная девушка.

Старушка победоносно встала за ветераном войны.

Дождавшись расчёта с пенсионерами, девушка вновь попытала счастье, оплатить коммунальные платежи. Но не тут-то было! Дверь вновь отворилась, и на пороге нарисовался социальный работник, которому тоже  по праву положено было пройти без очереди. Толпа  взревела!

- Мы больше никого не пропустим, становитесь в очередь -  кричали разъяренные клиенты.

- Я соцработник!

- А ну покажи документы!

Предъявленная корочка, подтвердила сказанные слова вошедшей женщины.

- Посадите еще кого-нибудь на платежи! Это просто невыносимо! – ревела толпа.

- Некого мне сажать, - ответила все та же сотрудница.

Услышав эти слова, трое клиентов также покинули отделение почты.

К этому моменту соцработника уже рассчитали, и девушка протянула платежи оператору. Очередь, состоявшая уже из пяти человек, двинулась. Отпустив еще двоих клиентов, оператор объявила, что уходит на перерыв.

Оставшиеся очередники возгнедовали. Ругательства в сторону работников почты звучали со всех сторон.

Сие действие неприятной картины дополнил крик все той же сотрудницы на сидевшего в углу на стуле греющегося бомжа: « А ну пошел отсюда! И так дышать нечем, и ты тут еще воняешь»!

Потрепанный бездомный, молча покинул почту.

- Дайте мне жалобную книгу, - попросил один из клиентов,  всю ту же работницу.

- На стенке висит,  сами возьмите!

Жалобная книга пестрела неприятными записями, последняя из которых была вчерашним числом.  Молча улыбнувшись, мужчина  повесил книгу на прежнее место.

- Пожалуй, их ни чем не проймешь, - подмигнув своей спутнице, весело сказал он.

Возможно, в какой-то степени в последних словах клиента и есть доля правды, ведь работая в таких напряженных условиях,  чувство сострадания и терпимости притупляется. Ведь если загнать собаку в угол, разве можно судить ее за то, что она рычит и кусается? А может просто не нужно ставить работников в такие трагичные ситуации и тогда отношение к окружающим изменится…

Надежда Михайлова.

Комментарии посетителей

Для добавления комментария, необходимо авторизоваться
11 комментариев
admin
Мать двоих детей (гость)

Сущая правдв-бардак полнейший.За копейки не хотят работать почтальоны.Мы часто ходим за почтой сами,коммунальные квитанции не приносят.Когда бы не пришел туда-очереди,8-е отделение гадюшник какой-то.Пенсионеры падают от сердечных приступов.Хоть бы кто-то разобрался! Ещё бардак в паспортном.Дурдом!Толпища,присесть некуда,кони.звери,зыки-все там.НЕдалеко до терроризма.Куда смотрит начальство.Хотя бы одного охранника поставили .«Новое время» поднемите этот вопрос!Будет вам уважуха и респект!

admin
Поляков Игорь+IGLS (гость)

….в такие ситуации почта сама себя ставит.года два назад мы с матерью пытались получить ее пенсию…Нам отвечают ждите ,когда в кассе (оплата коммунальных услуг) наберется необходимая сумма.Представляете!!! Организовалось три огромные очереди. Я потребовал объяснений от нач. почты,куда делись пенсионные. В ответ получил грубое оскорбление и вывеску» технический перерыв»…Пришлось затребовать ведомственные документы и график работы почтового отделения. Далее был вызван наряд вневедомственной полиции нач. почты.После соответственных объяснений с моей стороны и людей,которые простояли 4 часа ,чтобы получить пенсии,наряд затребовал объяснений у почтового нач.,который через 15 минут стал выдавать пенсии без каких либо задержек….Как не придешь ,занимаются черти чем,лишь бы не обслуживать людей.Бегают туда сюда ,работу имитируют.Текучесть почтальонов «заоблачная».Получают люди копейки. Вот и никто туда не идет работать. И так во всех «шарагах».От ментов до самого последнего хмыря из АВИР….Зайдешь дышать нечем,не моются. что ли!!.Начинаешь разговаривать ,платком нос затыкаешь.и везде запах метана или «серы».,.как из преисподней….У судебных приставов вонь такая ,хоть из хаты беги.То ли в гос.учереждение пришел,то ли в «вертеп» какой…Запах махорки вперемешку с потом и дешевым парфюмом….Ужас.

admin
Аноним (гость)

Так это твой запах, Иглс, сумасшедший мороженщик! Просто на открытом воздухе ты не так воняешь.

admin
Аноним (гость)

Игорь, вы начали за здравие, а закончили за упокой. А вообще, приятно понять, что вы сейчас во вменяемом состоянии. Почта потому «Сельпо», что всеми средствами выжить пытается. А помните, сколько раз отделения грабили? В интернете масса новостей на эту тему со всей страны. Я вот думаю: ну ладно, раз ограбили, ну два, ну пять… Но выводы-то надо было сделать! Хуже пациентов профессора Павлова, ей-Богу!

admin
Поляков Игорь+IGLS (гость)

….Ты поучи свою БАБУ ЩИ варить………………….» Кви продаст» ищи кому выгодно.А выгодно конкурентам» Росстелекома», в частности» Билайну» и» МТС».Одно время нач. службы безопасности «ПОЧТЫ» был Щербина.Теперь возглавляет ЧОП» Альфа-гарант»…Шел бы ты в» Одноклассники»,ей богу надоел.

admin
Аноним (гость)

Гарику Плохому (Полякову). Шли бы лучше вы, сударь, свои кассеты переписывать. Или мороженое варганить. Или кондитерствовать. Аналитик финансовый, блин.

admin
Аноним (гость)

Точно сказано! Помню, помню, этот денечек!

admin
Аноним (гость)

Вот сижу, думаю: может «ужать» Ростелеком, а отделение почты расширить, посадить 5–6 операторов? Наверно, так и следует сделать. Но ведь, блин, даже если сделают места для 10 операторов, один фик работать будут 2–3 окошка. «Почта России» непобедима, как наш общероссийский маразм властных структур! Кто же им, женщинам-операторам со стальными нервами, зарплату-то платить будет? По моему, «ПР» скоро даст дуба, особенно, если ничего не будут менять. Удивительно — прихожу в почтовое отделение, а там в продаже набор гражданина России — резиновые сапоги, консервы и специализированное издание «Вымя средней полосы». А ещё «беспроигрышная лотерея» с мордой котэ на картонке. А чё барчик не откроете? А массажный салон или секцию бокса для расслабления стоящих в очереди? Некреативненько трудимся, уважаемые! Вот вам идея: начните водить по отделениям (за деньги) работников какого-нибудь амариканского или европейского «ФедЭкса». Вот эмоций будет! На всю жизнь!

admin
Аноним (гость)

Уважаемые наши терпилы, дедули и бабули, которые стоят в очередях, да и люди среднего поколения. В одном известном банке есть такая услуга — ежемесячно с вашей банковской карты снимается сумма, равная сумме за коммуналку. По-моему, так можно и пенсионерам делать. Не поленитесь, узнайте! Возможно, никуда ходить не придётся. А почтовые отделения забудьте, как страшный сон.

admin
Аноним (гость)

вы правы. я уже почти 2 года оплачиваю ком.услуги через сбербанк онлайн в интернете, это очень удобно, а почту с её нескончаемыми очередями и скандалами вспоминаю с ужасом shock1shockfurious

admin
Аноним (гость)

А ведь и правда , отделения «ПР» всё больше и больше напоминают «СЕЛЬПО». Ведь живём в 21 веке. Неужели такая большая прибыль от продажи ширпотреба? Или есть другая причина?