Спорные вопросы можно решить миром

Елена Попова

На протяжении нескольких лет в нашем городе существует организация, оказывающая услуги населению и выполняющая работы по надлежащему содержанию и текущему ремонту общего имущества собственников жилья многоквартирных домов. За это время у части населения накопилось немало вопросов, ответить на которые мы пригласили заместителя генерального директора «УК «Сантехсервис» Виталия Викторовича Кучерова.

- Виталий Викторович, сколько лет компании и кто её возглавляет?

- ООО «УК «Сантехсервис» существует с 1 апреля 2008 года. С этого времени мы начали работать как управляющая компания. Возглавляет её Мещеряков Сергей Фёдорович.

- Сколько домов обслуживается УК?
- В настоящий момент в управлении компании находится 143 дома. Кроме того, ещё 4 дома находится на техническом обслуживании.

- Часто можно услышать «какая польза от работы управляющей компании?» Люди нередко не понимают, почему и за что они должны платить деньги именно Управляющей компании?
- По закону существует три вида способа управления.
Первое – это непосредственное управление, т.е. собственники сами содержат свой дом, сами убирают, сами заключают договора с обслуживающими их организациями и т.д.
Второе – всем известное ТСЖ или товарищество собственников жилья. При таком способе управления жильцы собирают деньги на коммунальные нужды и решают, куда их направить.
И, наконец, третье – Управляющая компания. В этом случае люди заключают договор с Управляющей компанией, платят ей деньги, а компания сама решает, как распределить эти средства.
К примеру, мы, как управляющая компания, смотрим за состоянием кровли, подвалов, выявляем повреждения. Если замечаем неисправность, тут же исправляем.
И когда люди говорят, что не видят нашей работы – это даже хорошо. Это значит, что люди - с водой, со светом; в подвалах ничего не течёт, с крыши не капает. К тому же, у нас свобода выбора. Если какой-то дом захочет полностью выйти из управления – пожалуйста, выходите, создавайте ТСЖ.
Я вообще считаю, что Управляющая компания – это для ленивых людей. Заключил договор и всё. Все остальные заботы по обслуживанию дома берёт на себя УК.

- Виталий Викторович, к нам поступают звонки от читателей с жалобами. Жалуются на то, что нередко работу слесарей, сантехников приходится оплачивать дополнительно. И здесь возникает резонный вопрос, а правомерно ли это? Ведь собственники жилья ежемесячно платят управляющей компании?
- Дело в том, что в многоквартирных домах есть общее и личное имущество собственников жилья. Личное имущество находится непосредственно в квартире, в единоличном пользовании жильца или членов его семьи. Ремонт и замена оборудования внутри квартиры производится за счёт собственных средств жильца.
Поэтому если поломался унитаз, ванна и т.д. мы стараемся, конечно, помочь, но, согласно договору, который мы заключаем со всеми собственниками, у компании нет обязанности содержать личное имущество собственника квартиры. Мы содержим только общее имущество, т.е. чердаки, подвалы, кровлю. Если возникают какие-либо вопросы именно по их ремонту, мы приезжаем со своими материалами и производим ремонт, не взимая дополнительно плату с жильцов дома.

- Вот такой вопрос читателя. « Недавно пришёл сантехник, так у него даже инструментов не оказалось. Взял с кухонного стола нож, чтобы выполнить работу. Куда можно пожаловаться?»
- В любой организации есть простые рабочие, и есть те, кто организует рабочий процесс. У рабочих - это мастер, у мастера - свой вышестоящий руководитель.
Поэтому и обращаться следует к ним же. Могу заверить, что наши мастера без инструментов не приезжают. Всем необходимым мы стараемся их оснастить.
Но вы тоже поймите, есть такое понятие «человеческий фактор».
Поэтому, когда человек видит, что его некачественно обслужили, не нужно сразу пытаться звонить в администрацию президента.
Нужно, прежде всего, через диспетчера пригласить мастера и высказать все свои претензии. Если уж и мастер не помог, обращаться к руководству компании.
Но сначала нужно обращаться именно к мастеру. Я уверен, все спорные вопросы можно разрешить миром.

- Очень больная тема – постановление правительства РФ № 307. Люди говорят: «Мы читаем, ничего не понимаем. Этот закон написан для того, чтобы с нас взять больше денег.» К примеру, приходит, бабушка и возмущается: « Я исправно плачу по индивидуальному счётчику, а по платёжке мне сверх моих денег насчитали ещё . Почему я должна их платить?» И здесь совершенно бессмысленно ссылаться на постановление 307. Она прекрасно видит, что показания счётчика одни, затем идёт корректировка по общедомовому счётчику и, соответственно, выплывает сумма гораздо выше той, которую эта бабушка всегда платила. Неужели не будет никаких изменений в этом плане?
- К сожалению, нет. Мы сами ждали этих изменений. Но, в проекте нового постановления кардинальных изменений не произошло.
Ведь как идёт процесс начисления оплаты с учётом показаний общедомового счётчика? Допустим, на доме стоит такой счётчик. В квартирах многих собственников уже стоят приборы индивидуального учёта. Но есть и квартиры, в которых подобные приборы не стоят, а потребители платят по определённом тарифу. Снимается показание общедомового и суммируется с показаниями тех квартир, в которых есть счётчики. В тех же квартирах, где счётчика нет, люди оплачивают по нормативу. Даже, если зарегистрирован один, а проживает пятеро, всё равно платят определённый тариф, независимо от того, сколько воды они потребили. ( Конечно, это неправильно, и о таких фактах необходимо сообщать в управляющую компанию.) А по 307 постановлению корректировка накидывается именно на тех, у кого счётчики. По идее, вот счётчик. Вот показания. Сколько потребил – столько и заплатил. Какие ещё могут быть проблемы? Но получается, что вся корректировка ложится именно на владельцев счётчиков. На людей, которые платят по тарифу, корректировка вообще не распространяется. Я понимаю так, потребил-заплатил. А доплачивать должны те, у кого нет счётчика. Почему? Потому, что у них нет желания экономить.

Как видим, область ЖКХ – одна из самых горячих и широко обсуждаемых тем.
Однако, как видим, большинство проблем, с которыми мы сталкиваемся, происходят из-за отсутствия достоверной информации, а зачастую – просто неграмотности жильцов. Поэтому, чтобы избежать недопонимания и конфликтов между жильцами и управляющими компаниями необходимо тесное взаимодействие этих сторон. Как верно было подмечено, все спорные вопросы можно решить миром.
Тел. УК»Сантехсервис» 2-46-46, 2-61-00