Житель Михайловки, Вадим, приобрёл в одном из магазинов стиральную машину. Через некоторое время она сломалась, а попытка отправить её в сервисный центр окончилась печально.
*************
Как утверждают сотрудники магазина, вина за произошедшее лежит на покупателе. Уважаемые михайловцы, приходилось ли вам бывать в похожей ситуации?
После публикации ролика руководство магазина "Энергия" пригласила нашего сотрудника для того, чтобы разъяснить суть конфликта. Предлагаем вашему вниманию видеоролик, в котором даётся оценка ситуации с другой стороны. Наш собеседник - менеджер по претензионной работе С.В.Атрохов.
В подтверждение позиции сотрудников магазина размещаем отсканированную копию результата диагностики стиральной машины в сервисном центре.
Комментарии посетителей
Ребзи а что, немае других тем для обсуждения эта устарела уже пусть Вадик сам разбирается
Ребят хорош меня копировать, самозванки я вымышленный персонаж! Прикалываюсь тут!
Ох и врет в очках парниша, не хочет деньги возвращать ЭКСПИДИТОР ГДЕ? ПРИНИМАЮЩИЙ ТОВАР???????? АЛЁ…. НАРУШЕНИЕ, ПОПАЛ… СУД НА СТОРОНЕ ПОКУПАТЕЛЯ! 100%
Удалено модератором
А вот Вася пупкин мне понравился, мой коллега! конкурент-конкуренту брат!
От вы чудики… Я играю роль и Вадима и Маруси и Магазина — пиар! Доширак снимайте он созрел! Если настоящий Вадим прочтет эти комментарии, я ему лично скажу: парень борись за свои права!
Да может я и на магазин работаю мне платят я пишу!
Самозванки появились, однако, меня копируют, значит, я популярна) Мадам-Самозванка, в отличие от Вас, мне известны элементарные знаки препинания, например, запятые, а вам, как видно, только восклицательный знак. Кроме эмоций предъявить нечего? На случай, если кто не в курсе, существует фишка такая, называется IP-адрес, если что, идентифицировать автора с помощью современных технических средств, не проблема. В магазине не работаю ни в этом, ни у конкурентов, а вот покупателем давним являюсь, и проблемы, должна сказать, до сих пор решались быстро и мирно.
Ребят, а с чего вы взяли, что Вадим, это тот Вадим? Посмотрев видео, Вадима, легко скопировать не так ли? И под его именем говорить слова. А мож под именем Вадим конкуренты, например я? Больше чем уверен у Вадима даже интернета нету, мож он деревенский трудовой нормальный пацан, бореться за правду с обманщиками!
Опять начали, ладно, повторяю суть не в болтах, а в том что они приняли машинку в рабочем состоянии, а как они разбомбили её я незнаю может они молотками вбивали болты
Если бы я нахрапом свернул болты они бы при осмотре мне это сказали, лжецы, я вам машинку нормальную отдал и вы мне верните нормальную и вообще где экспидитор? Это нарушение! Вообще зачем забирали её у нас я лучше бы со стороны мастера вызвал, Удалено модератором
Вадим, если машинка в рабочем состоянии, зачем отдавали? от хорошего искали лучшего? сами себя перехитрить желаете? Вы, уважаемый, сами заврались, покупателей заморочили, может, уже вообще нигде ничего не брать, стирать руками, мол. Пересмотрите сами свой ролик, очень много несоответствий с более поздними комментариями.а насчет вбивания молотками, так Вам должны вернуть данный аппарат, осмотрите, есть ли вмятины…Только зачем магазину создавать себе глупые проблемы при том количестве конкурентов? в гарантийных случаях сервис магазину дает копию акта, оригинал направляет производителю, и уже производитель возмещает стоимость, которую продавец возвратил покупателю….но, повторюсь, когда случай ГАРАНТИЙНЫЙ. Механические повреждения — не гарантийный случай. вот сами сэкономили на вызове мастера, теперь перекидываете с больной своей головы…если уж такой верующий, то следовало бы знать, что ложь, оговор неправедный — как раз являются ни как не меньшим грехом…стыдно так завираться
Вадим сказал на видео что жена родить должна ему, дуй и пеленки им стирай РУКАМИ умная, сама небось, недотрога с длинными ногтями. И вообще тебе какое дело до этого, ты если занятая какого фига шаришся в интернете занимайся своими делами, и чего ты так магазин защищаешь явно своя и не юли!
Удалено модератором
Удалено модератором
Так всё таки, есть акт или накладная приёмки на обслуживание? всё в ней должно быть.Цитирование библии ни к чему не приведёт.Там также написано,что нужно с собой лопатку брать когда идёте в кустики по большому.Раз уж вы обратились в газету, то жмите до конца, а мы поможем, или берите лопатку и закапывайте свою «историю» признанием.Тут два выхода или дальнейшая претензия или признание непричастности магазина. Я представляю одного из конкурентов данного магазина,с оборотом в несколько раз больше, и у меня много статистики по гарантии, в сказочки про купленных «сервисников» не верю ибо мотивации нет.Если вы отказываетесь от своих намерений и слов о судах то значит, вы и были не правы, а хотели только списать свои ошибки за счёт другого. Факты нужны а не библия, где накладная или акт?
я вадику передам, что можете помочь, на емэйл скиньте контакт.
Чем таким можете помочь, контакт оставьте vladhofmann@yandex.ru
Удалено модератором
да пусть подавиться успокойтесь
мочили фрицов в 45 и этих уродов мочить! Огонь и точка! Разбомбить!
Ребят я вчера уволился, скажу теперь правду, я в Мастер Классе работал, нас покупают чтобы мы поддельные сертификаты писали. Отсудить шанс 100% и моралку отсуживай.
Удалено модератором
БЫВШИЙ РАБОТНИК! Вы молодец! Если Вадим проиграет суд, то попадет еще примерно тысяч на 15 — 20 рублей. Эта машинка дешевле стоит!
А скажите, пожалуйста, уважаемый бывший работник сервиса, с чего бы это, работая и проживая в Волгограде, вам читать Новое время Михайловка? в Волгограде мало своих изданий? или на пиво дали за две строчки комментов? как юрист, могу отметить, что печати организации сторожам и уборщицам не дают, а в сейфах закрывают, так что не всякий поставит печать на документ. Безусловно, потребитель имеет право на получение надлежаще заверенной копии документа, и при желании имеет право обозрения и ознакомления с оригиналом…повторюсь, ознакомление с оригиналом — право потребителя, но не безусловная обязанность продавца.
Удалено модератором
вадим говорит искринне в камеру а тот в очках глазки то бегают лжет присмотритесь
Я болты не вкручивал. Впрочем мне надоело уже играть в «переливалки» есть суд на небесах, там Господь вскроет все неправды. Ни деньги ни машинку хозяин магазина на тот свет не унесет.
1. Блажен муж, который не ходит на совет нечестивых и не стоит на пути грешных и не сидит в собрании развратителей,
2. но в законе Господа воля его, и о законе Его размышляет он день и ночь!
3. И будет он как дерево, посаженное при потоках вод, которое приносит плод свой во время свое, и лист которого не вянет; и во всем, что он ни делает, успеет.
4. Не так — нечестивые; но они — как прах, возметаемый ветром.
5. Потому не устоят нечестивые на суде, и грешники — в собрании праведных.
6. Ибо знает Господь путь праведных, а путь нечестивых погибнет.
(Псалтирь 1:1–6)
19. Не собирайте себе сокровищ на земле, где моль и ржа истребляют и где воры подкапывают и крадут,
20. но собирайте себе сокровища на небе, где ни моль, ни ржа не истребляют и где воры не подкапывают и не крадут,
21. ибо где сокровище ваше, там будет и сердце ваше.
22. Светильник для тела есть око. Итак, если око твое будет чисто, то все тело твое будет светло;
23. если же око твое будет худо, то все тело твое будет темно. Итак, если свет, который в тебе, тьма, то какова же тьма?
24. Никто не может служить двум господам: ибо или одного будет ненавидеть, а другого любить; или одному станет усердствовать, а о другом нерадеть. Не можете служить Богу и маммоне.
(Св. Евангелие от Матфея 6:19–24)
Все всем пока! Адьос!
Добрый день!
К сожалению клиент не прав,исходя из того что он сам всё подготовил.В суде не дураки сидят, и могут отличить криворукость от злого умысла.Есть акт АСЦ который описал что проткнули барабан, учитывая то что магазин не несёт материальных затрат на гарантийный ремонт(так как всё делает АСЦ, и в случае списания товара сервисом продавцу поставщик вернул бы деньги,на основании акта его сервиса) суд посчитает,что маловероятен злой умысел продавца так как смысла в нём нет.Остаётся только вариант ошибка при вкручивании болтов. де-факто виноват клиент. Нужно будет извернуться, слукавить, что вкручивал болты не он.
Удалено модератором
Добрый день!
К сожалению клиент не прав,исходя из того что он сам всё подготовил.В суде не дураки сидят, и могут отличить криворукость от злого умысла.Есть акт АСЦ который описал что проткнули барабан, учитывая то что магазин не несёт материальных затрат на гарантийный ремонт(так как всё делает АСЦ, и в случае списания товара сервисом продавцу поставщик вернул бы деньги,на основании акта его сервиса) суд посчитает,что маловероятен злой умысел продавца так как смысла в нём нет.Остаётся только вариант ошибка при вкручивании болтов. де-факто виноват клиент. Нужно будет извернуться, слукавить, что вкручивал болты не он.
Воистинно, русский человек начинает читать инструкцию, когда понимает, все, капец, сломалось. А никому не приходило в голову, что читать надо перед тем, как предпринять какие-либо действия в отношении сложной техники? В инструкциях, уверена, что и в данной к стиральной машине, обычно пишется рекомендация о том, что устанавливать и подключать бытовую технику рекомендуется квалифицированному специалисту. Мастер наверняка знает, как устанавливать и демонтировать технику, как и с какой силой вкручивать болты. Уверена, что в случае осуществления работ таким специалистом проблем не возникло бы. Но случилось уж как есть, теперь вопрос только один: а что нормально цивилизованно нельзя решить проблему? нельзя обойтись без гадостей, угроз, кстати, если регулирование отношений покупателя и продавца регулируется нормами гражданского права, то угрозы, подстрекательство к действиям насильственного характера с оттенком межнациональной неприязни, клевета, распростаранение информации, порочащей честь и деловую репутацию, регулируется нормами уголовного права. Может, стоит вспомнить о том, что все вроде грамотные люди, и перейти к обсуждению темы в нормальных выражениях, как минимум?
Да ладно, ребят, хватит на него бочку катить, я ему простил его поступок, незнаю что примет суд , но основной суд будет на небесах, там он ему и создаст, а может и на этой земле, помолитесь за него! К римлянам сказано: Мне отмщение, говорит Господь, я воздам! Если твой враг голоден, накорми его, если жаждет напои его, ибо делая сие соберешь ему на голову горящие уголья. Не будь побежден злом, но побеждай зло добром.!
Вадим, ты что сектант?
Удалено модератором
Как это благородно — простить человека, который ни в чём не виноват! Вадим, вы само ходячее благородство!
Слыш, мы ничего не вкручивали и ничего не ломали, мы не виноваты, с нашей зарплатой год копили на машинку чтобы ребенку пеленки стирать, а эти клеветники сломали нам машинку. Да если бы я знал что они такие, я бы со стороны мастера вызвал и он нам поменял датчик загрузки и заплатили бы ему. И не обращались к этим праведникам.
пусть теперь эти праведники стирают нам вручную как стиральная машинка BOASH 
не отступлю до Путина дойдет разговор. Еще и за клевету иск подам. 
на видео говорите, что сами вкручивали, тут пишите, что не вкручивали. определитесь уже.
Слыш, мы ничего не вкручивали и ничего не ломали, мы не виноваты, с нашей зарплатой год копили на машинку чтобы ребенку пеленки стирать, а эти клеветники сломали нам машинку. Да если бы я знал что они такие, я бы со стороны мастера вызвал и он нам поменял датчик загрузки и заплатили бы ему. И не обращались к этим праведникам.
пусть теперь эти праведники стирают нам вручную как стиральная машинка BOASH 
не отступлю до Путина дойдет разговор. Еще и за клевету иск подам. 
Мы в прошлом году брали морозильную камеру Саратов и, спустя какое-то время, она перестала морозить. Ее забрали и через три недели позвонили и сказали, что меняют на новую. Никаких проблем не возникло.
Вадим, я юрист, помогу тебе, 100% выиграем дело, если б ты знал как он суда боится! Все улики неси, запись с диктофона тоже! Только не горячись, самосуд не надо, а то лишнего натворишь
Удалено модератором
Удалено модератором
Уважаемый, читайте УК РФ ст. 205: Совершение взрыва, поджога или иных действий, устрашающих население и создающих опасность гибели человека, причинения значительного имущественного ущерба либо наступления иных тяжких последствий, а также угроза совершения указанных действий в тех же целях -наказываются лишением свободы на срок от десяти до пятнадцати лет.
Удалено модератором
Вадим судитесь отсудите сул на вашей стороне поверьте хозяин броится суда
Да, Вадим,судитесь! Сул на вашей стороне. А ещё бухие комментаторы! Сул он такой, срогий и саведливый!
Живу в Отрадном. Брал в Энергии холодильник и по мелочи. Прошло два года, все работает. Консультанты вменяемые. Буду еще брать. Мне за комментарий не платили. Говорю как есть.
Я тоже этот магаз нормальным щитаю. Мои родители тоже там затариваются. Чесно, надоели!что больше поговорить неочем?
Удалено модератором
Вадим я согласна с тобой магазин жуткий! Людей держитесь подальше от него я там купила насос водяной он сломался они меня отфутболили
.
Так или иначе люди теперь задумаются брать че в энергии или нет, а Вадим человек честный по нему видно, а тот очках наглое лицо.
Суд будет принимать решение на основании честности и искренности лица? Не вешайте ярлыки, пожалуйста.
Администрация сайта, я считаю, что не этично выкладывать личные данные Вадима в сеть. Это касается скана акта, где указан его адрес и телефон.
Благословляю хозяина магазина именем Господа моего Иисуса Христа, Аминь!
и обратит на них беззаконие их, и злодейством их истребит их, истребит их Господь Бог наш.
Пожалуй, это самое злое, самое негативное, что только можно было написать! так нельзя! Вы христианин!? Разве этому учит Вас ваш БОГ!? А как же Евангелие от Матфея, Глава 5, стихи 39–42: А Я говорю вам: не противься злому. Но кто ударит тебя в правую щеку твою, обрати к нему и другую; 40 и кто захочет судиться с тобою и взять у тебя рубашку, отдай ему и верхнюю одежду; 41 и кто принудит тебя идти с ним одно поприще, иди с ним два. 42 Просящему у тебя дай, и от хотящего занять у тебя не отвращайся
Со славиком я согласен врагов Бог истребит а магазин я знаю там один ширпотреб я там тоже как то брал насос и они мне не возместили ущерб, но я у них отсудил деньги и моральный ущерб так шо Вадим дерзай!
Меня Славик зовут, да я христианин!
Христианин «Славик», разве Ваш бог этому учит?!
и, в конце концов, Евангелие от Луки, Глава 6, стихи 27–28 нам тоже говорит — любите врагов ваших, благотворите ненавидящим вас, 28 благословляйте проклинающих вас и молитесь за обижающих вас.
////
негоже писать так! негоже употреблять имя Господа в суе!!!
Задолбал праведник , я полностью Вадима поддерживаю
О чём спор?
Вадим, очень жаль, что вы попали в такую ситуацию! Представляю, какая это потеря для вашего бюджета! К сожалению, от таких случаев никто не застрахован.
Да валика жалко, пусть реально лопнет этот крахабор, магазин фуфло
Удалено модератором
Могут посадить?
Почему модератор удаляет текст Вадима?
Потому что удалённые комментарии содержали оскорбления и переход на личности. Помимо того, что такие комментарии недопустимы, владелец магазина может подать иск о защите чести и достоинства.
Удалено модератором
Вадим, не обижайтесь, но с самого начала было понятно, что вы чего-то недоговариваете. Ну действительно, зачем им проблемы себе наживать. Из-за одной поломки? Может, не стоит с судом горячиться?
А кто даст гарантию, что документ подлинный? Его возможно подделать?
Ну теперь то думаю, всем всё понятно? Точка зрения сотрудников магазина подтверждается документами.
Да и действительно — зачем руководству магазина обманывать? тем более, что у них под боком «Нюанс». Конкуренты не дремлют.
Законом О защите прав потребителей в обязательном порядке предусмотрено направление продавцу досудебного предупреждения. Иск без досудебки рассматривать не будут.
Вся техника в доме приобретена в магазине «Энергия» никогда не было никаких проблем, ничего не ломалось, все в прекрасном состоянии, так что все вопросы к покупателю из магазина то товар ушёл в рабочем состоянии так что он там с ним делал не известно
Клиент не несет ответственность за поломки товара возникшие после передачи его ответственным лицам на ремонт, не оговоренные ранее. Но товарищ в кадре, скорее всего недоговаривает. Как я понял, причиной поломки стиральной машинки и отказа в гарантийном ремонте стали транспортировочные болты, а точнее их отсутствие. В инструкции четко написано, что транспортировка изделия должна осуществляться с вкрученными транспортировочными болтами. Ребята, забиравшие машинку, это знать не обязаны — они грузчики. Но…! При приеме машинки от клиента, должен был присутствовать экспедитор или работник магазина, и он должен был составить акт осмотра или приема-передачи, в котором указывается наличие или отсутствие этих болтов. Если акта нет, то и доказательств того, что болтов не было у магазина нет. Если акт есть и там указано, что болты отсутствовали, стоит ваша подпись, то не тратьте деньги на суды, а лучше копите на ремонт. О том, что болты должны быть, вы были уведомлены из инструкции. Читали ли вы её или нет — это не проблема магазина. Подготовить машинку к транспортировке, тоже ваша обязанность.
В любом случае, если есть акт осмотра, и в нем оговорено состояние сдаваемого товара, то всё что возникло после составления данного акта — это вина магазина.
Так я не понял — присутствовал экспедитор? Вряд ли, так? Получается, что у моего соседа есть шанс выиграть в суде? А что, грузчики у вас каждый раз разные? Наталкивает на мысли, однако!
У вас — это у кого? Я не понял вопроса. И на какие мысли вас это наталкивает я не знаю. С чего вы взяли, что они каждый раз разные?
А то, что есть ли шанс выиграть в суде, это зависит от магазина. Если магазин позаботился в правильности проведения процедуры доставки и обезопасил себя соответствующими документами, то ремонтировать машинку ваш сосед будет за свой счет. Иначе его исковые требования будут удовлетворены.
Из видео не понятно, что случилось конкретно. Слишком мало информации сообщил ваш сосед, кроме того, что он обиделся и хочет денег.
Статью дополнили новым видео и фото. Больше обсуждать не чего
Часто покупаю технику в магазине «Энергия» как раз из-за того, что нет проблем с гарантийным ремонтом.
Вадим, а что без суда никак. А служба защиты потребителей что говорит?
Гы-гы, а у на в городе даже такой службы нет!
Вадим, правильно, боритесь за свои права!
А почему комментарии плохо ставятся? На третий раз напечатался!
Я думаю, что прав Вадим. Забрали машинку с гарантийной поломкой, а потом оказалось что и с гарантии снимут и он же ещё и виноват! Разве так делается?
это наверное засланецот конкурентов
Не понятно, почему Вадим не пошёл в сетевые магазины. Сколько раз брала там и холодильник и стиралку — всё работает! Чем «Энергия» то лучше? Цены ниже?
А кто вам сказал, что у сетевиков с ремонтом лучше? С чего вы взяли? Гемморой ещё тот! здесь хотя бы свои,есть кому предьявить.
Тоже всегда беру в больших типа эльдарадо. Никогда проблем не было. Про энергию вообше первый раз слышу.
Непонятно, почему руководство молчит? Сказать нечего? Вина может быть и покупателя и продавца. Клиенты разные бывают!
А правда, почему в Энергию то пошёл? Есть же и ДНСы и другие. Там, нет проблем с ремонтом. А кто-нибудь ещё сталкивался с проблемами ремонта в Энергии? Стоит там вобще брать?
Был в энергии недавно. Что могу сказать — цены норм, но не на все. Я и сам беру в крупных. Если энергия ещё и надувать клиентов будет, окончательно проиграет большим магазинам. Оно им надо?
Сосед в прошлом году брал там машинку. Чрез некоторое время перестал работать насос. Отремонтировали но долго ждал стирал сколько-то на малютке. Там тоже чето с поломкой спорил, хотел в суд подавать, но договорились мирно.
отвратительный магазин
Нормальный магазин, добросовестные продавцы!!