Проблемный тур или с хамством по жизни

ПРОБЛЕМНЫЙ ТУР

 Как это не страшно, мы привыкли ко всепоглощающему хамству. Нам хамят везде – в магазине, в лечебном учреждении, в сфере услуг, в конце концов, просто прохожие и те норовят сказануть что-нибудь эдакое. Знаете, как говорится, чтобы мало не показалось…

Мы привыкли. И зачастую даже не задумываемся о том, что хамство стало нормой поведения современного российского человека. И что, удивительно, не всякого человека, а усреднённого варианта российского человека, живущего в провинции. Не спорю, в  крупных городах  хамство тоже встречается. Но его заметно меньше. Как версию выскажу  предположение, что  в них заметно выше процент  образованных людей ( конечно, это не панацея, но всё же), заметно выше процент обеспеченных людей ( к чему им хамить,  обеспеченные люди, как правило, спокойны и выдержаны) и, конечно, в крупных городах намного выше конкуренция среди различного вида  производителей товаров и услуг. И  современный потребитель,  живущий в большом городе,  достаточно избалован вниманием различных фирм, наперебой предлагающих всевозможные виды  продукции и разнообразные услуги.  И здесь хамство не «прокатит» – нахамят в такой фирме однажды – клиент уйдёт в конкурирующую– выбор – то велик! Да ещё и парочку других клиентов с собой прихватит. Вот и старается каждая из уважающих себя  фирм обслужить клиента на высшем уровне, чтобы тот доволен остался и из категории случайных клиентов перешёл в разряд постоянных.

 Но это в больших городах.  В российской провинции,  к сожалению, дело обстоит  немного иначе.  Конкуренция здесь небольшая, и к клиентам, соответственно, отношение так себе.  «Ну, подумаешь, нахамили ему, куда ж он денется, всё равно в следующий раз к нам и придёт, ведь мы – лучшая   компания в нашем городе!»

И зачастую это оказывается, действительно, так.  И только у некоторых клиентов находятся силы и желание противостоять такому поведению зарвавшихся  предпринимателей. Они, как правило, пытаются добиться справедливости, или хотя бы просто человеческого к себе отношения, и поневоле оказываются в разряде «склочников» и «скандалистов».

Поездку на море героиня нашего повествования планировала загодя. Недешёвое это сегодня мероприятие понежиться на морском песочке, да ещё с двумя взрослыми детьми и внучкой. Распланировано было всё – где жить, какие экскурсии посетить, чем питаться. И билет на море тоже был приобретён загодя. Как полагается, «туда» и «обратно».   Два сидячих места – молодёжи,  и два спальных – бабушке и ребёнку.  

БУДЬТЕ ПРОКЛЯТЫ!

Бурдинова Светлана Васильевна -  К поездке мы, действительно, готовились. Радовались, что к морю вырвемся, отдохнём, позагораем, внучке море покажем. Долго выбирали фирму, которая осуществляет доставку туристов к морю. Наконец, решили остановиться на Фирме ИП «Порошина». По отзывам, у них комфортабельный автобус, со спальными местами, кондиционером и прочими услугами. До моря мы доехали хорошо. Отдохнули тоже в удовольствие. И совсем не ожидали, что на обратном пути нас ожидает неприятный сюрприз.  Дело в том, что автобус забирал всех пассажиров в Лазаревском. Нас подсаживали в автобус  уже по пути обратного следования.  Водители, остановившись, были очень удивлены, увидев четырёх человек.  Оказалось, что из четырёх, купленных заранее мест, свободны только два сидячих места. На двух спальных - другие люди, успевшие занять их ранее. Как случилось так, что было продано два комплекта билетов на одни и те же места, непонятно. Но ничего не поделаешь, ехать-то нужно. Молодёжь посадили кое - как, пятилетнего ребёнка – на колени. А мне предложили место рядом с водителем, так называемую «вертушку». Что это была за ночь -  и для дочери, с ребёнком на коленях, и для меня – 12 часов ночью на «вертушке» - думаю,  объяснять не придётся. Водители, сжалившись, предлагали мне «поспать на их спальном месте» вместо них. Они ведь меняются. Но я не рискнула. Водители – такие же люди, и накопившаяся усталость может дать себя знать. Тем более, ночью, на такой непростой дороге. Ведь в автобусе – полный салон пассажиров. Но, как говорится, с Божьей помощью, доехали мы до дома. После такого «отдыха»  очень долго приходили в себя. И дочь тяжело перенесла дорогу, и у меня после «спецкресла» обострился  хронический остеохондроз. Но, знаете, дорога есть дорога, всякие накладки случаются.

 Через некоторое время обратилась к хозяйке фирмы с просьбой компенсировать стоимость за два отсутствующих места. И к своему удивлению, услышала следующее:

 « Компенсировать! Не буду я вам ничего компенсировать! Вы до дома доехали? Доехали! Я людям добро делаю, иду на всяческие уступки, а они ещё недовольны!»

 Я всё – таки стала настаивать,  потому что оплачено было  четыре места, а фактически получено два, на что эта женщина со злостью произнесла: « Будьте вы прокляты! У меня столько благодарностей от людей, что вам и не снилось! И не подходите ко мне больше! Я вас запомнила. Вы больше никогда на моём автобусе не поедете!»

Сказать, что я испытала шок – ничего  не сказать. К грубости мы как-то привыкли. Но вот чтобы так проклятиями сыпали!.. Произнести смогла только, что я и сама больше никогда с ними не поеду, и знакомым всем скажу, чтобы стороной эту фирму обходили. А коль уж так складывается, то вынуждена буду обратиться в Комитет по защите прав потребителей.  Только после этого мне вернули стоимость одного билета. А что касается второго места, то я, оказывается, « получила качественную услугу и на возврат денег за второй билет  рассчитывать не могу». Здесь я уже скорее от отчаяния произнесла: « Что же вы делаете! Про вас в газете написать нужно!»

И услышала спокойное: « Пишите! Можете даже с моим портретом!»

 ПОСТСКРИПТУМ 

Что здесь скажешь!  На что рассчитывают поставщики таких «услуг» населению? На то, что этот рынок ещё более менее свободен? Так ведь с каждым годом конкуренция всё серьёзней и серьёзней. И, не знаю, как у других, а у меня напрочь пропало желание обращаться в подобную компанию. Ведь ненароком,  вместе с сомнительного качества услугой,  получишь и парочку проклятий в свой адрес.  Почему это до сих пор происходит? Почему некоторые  местные предприниматели, научившись зарабатывать деньги, так и не научились адекватно вести себя с клиентами? 

К сожалению, мне не удалось связаться с хозяйкой вышеуказанной фирмы для комментариев по этому поводу. Несколько раз я пыталась дозвониться до неё, но  в телефоне -  длинные гудки. Но, по-моему,  комментарии здесь излишни…

 Е.Попова.